Wincor Nixdorf
Focus sur le marketing digital en magasin
Régulièrement la société Wincor Nixdorf, spécialiste de la gestion des flux d'espèces et de clients, et en ce sens partenaire expert des banques et de la distribution, organise des présentations orientées vers les évolutions les plus récentes des nouveaux outils du commerce. Février 2012, la nouvelle séance de découverte proposée avait pour thématique la dynamisation de la relation client en magasin pour le commerce spécialisé grâce au marketing digital et ses diverses expressions.
Le 9 février 2012, la société Wincor Nixdorf, partenaire spécialiste des banques et de la distribution notamment en termes de solutions de gestion des flux d'espèces et de clients, a organisé, sous la houlette de Laurent Houitte, directeur marketing, une matinée d'étude au titre explicite : « Dynamiser la relation client en magasin : quelles solutions pour le commerce spécialisé ? » Pour l'heure, l'exposé s'est déroulé en 3 temps principaux à commencer par les présentations de 3 entreprises de distribution, Club Bouygues Telecom, Boulanger et Jacadi. Cette partie était précédée d'un tour d'horizon de l'état de l'art du commerce aux USA via un zoom sur 20 nouveaux concepts de magasins visités à l'occasion de la 101e édition du National Retail Forum et parmi lesquels prédominent 3 thèmes majeurs : le paiement électronique, la mobilité et le marketing digital. 2e temps fort, les solutions d'encaissement moderne Wincor Nixdorf qui réduisent l'attente en caisse dans les magasins. En dernier lieu, la matinée s'est terminée par une visite-démonstration au sein du showroom de la société au cours d'un cocktail aux vertus pédagogiques.
| Laurent Houitte, Directeur marketing Wincor Nixdorf, en pleine explication. |
Bouygues Telecom invente ses nouvelles boutiques
Projet digital par excellence, la définition du nouveau modèle des boutiques Réseau Club Bouygues Telecom fut présentée par Corinne Marty, Responsable marketing opérationnel, Arnaud Carrel, Directeur de l'organisation des systèmes d'information et Anthony Verdureau, Directeur des ventes de la société Carlipa (spécialisée dans l'accompagnement et le déploiement de conceptions innovantes pour les projets de merchandising digital point de vente.) Premier constat, l'intercanalité. Celle-ci plonge ses racines dans la disparition progressive de la frontière entre point de vente physique et l'Internet au profit d'un concept de magasin connecté en réponse aux attentes désormais multicanal du consommateur (découverte d'un produit en magasin, informations sur la Toile via l'ordinateur, scans de QR-Codes, consultations sur smartphones et tablettes…) Et Bouygues Telecom de citer trois chiffres éloquents : 78 % des Français estiment qu'Internet a changé la manière de faire des achats en magasin, 92 % des consommateurs ont utilisé Internet pour se renseigner avant un achat et 54 % utilisent plus de deux équipements (ordinateur, mobile, tablette…) au cours de leur démarche d'achat ! Un accent a également été mis sur la puissance des réseaux sociaux, les potentiels de la géolocalisation et sur les nouveaux usages du portable (dont 75 % des utilisateurs s'en servent en magasin). Pour autant, le point de vente physique demeure la 2e source d'information privilégiée après l'entourage et avant le « digital ». Dont acte, Bouygues Telecom a procédé au remodelage de ses futures boutiques (dont la première a ouvert en juin 2011) selon 2 objectifs. D'une part, garantir la cohérence d'image avec la marque, d'autre part jouer les cartes de l'attractivité, de la valorisation de l'expérience du consommateur et, enfin, de la productivité. Concrètement, parmi les multiples composantes de la boutique Bouygues nouvelle formule, figurent notamment un îlot central de présentation des mobiles et un mur d'écrans TV diffusant des informations en permanence. L'opérateur a ensuite présenté une séquence vidéo reprenant de nombreux avis de consommateurs, tous convaincus de la qualité de la nouvelle boutique considérée comme plus jeune, plus moderne et plus pratique. D'ailleurs un seul chiffre suffit à témoigner de ce succès, le chiffre d'affaires de ces boutiques y est en hausse de 15 % !
| Parmi les multiples solutions digitales exposées et présentées dans le showroom Wincor Nixdorf à l'occasion de sa matinée de rencontres du 9 février dernier, le concept de cabine d'essayage virtuel. Ici démontrée par un animateur ayant remonté le temps ! |
Boulanger opte pour la borne tactile interactive
Deuxième présentation de la matinée, la borne interactive tactile de Boulanger, par Emmanuel Gabet, Responsable de projets transverses Boulanger et la société Kineosoft, développeur de solutions de commerce interactif, nomade et cross-canal. Si la finalité de la borne consiste bel et bien à accroître le CA, cela passe par des objectifs intermédiaires qui consistent à faciliter la circulation en magasin, offrir une expérience au consommateur, connecter les vendeurs à ces mêmes consommateurs et, enfin, augmenter virtuellement la surface de vente. Et c'est précisément les vertus de la borne mise en œuvre par Boulanger. Tandis que les premiers sites pilotes ont été équipés en juillet 2010, en 2011 l'enseigne recensait 52 bornes sur 26 sites. Pour 2012, la feuille de route prévoit 107 bornes sur 52 sites. Parmi les nombreuses fonctionnalités implémentées dans la borne, citons l'accès à 100 % de la gamme active Boulanger (hors exclusivités Web) avec pour chaque article indication de la fiche produit, du prix de vente magasin et du niveau de stock (présent en magasin ou stock entrepôt où ni en magasin ni en entrepôt), une fonction de comparaison (jusqu'à 10 articles), une fonction recherche par mot-clé ou bien par filtres et l'édition possible d'un ticket de présélection à partir duquel le vendeur n'a plus qu'à flasher les codes EAN imprimés pour finaliser la vente. En conclusion, Boulanger a insisté sur le caractère complémentaire entre les équipes de vente et la borne, le choix crucial du positionnement de ces bornes dans le magasin et de l'impérative nécessité d'expliquer par le menu aux vendeurs l'objectif et les apports de la borne car ceux-ci ont tendance à la considérer comme une « concurrente ». D'où une indispensable pédagogie en la matière.
Jacadi et Wincor, le sens de l'histoire
La parole fut ensuite donnée à l'enseigne Jacadi qui a présenté sa solution innovante de liste de naissance tout à la fois opérationnelle en magasin physique, via la Toile et depuis un smartphone ou une tablette ou bien encore une borne. Considérée comme allant dans le sens de l'histoire, cette nouveauté s'inscrit, aux yeux de l'enseigne, comme la continuité naturelle des services qu'elle se doit d'apporter. En ce sens, il aurait été inconcevable de construire un principe de listes cloisonnées par canal (points de vente, Internet, borne) car, bien au contraire, toute la pertinence de ce concept repose sur son caractère authentiquement multicanal. En dernier lieu, et juste avant que l'assemblée ne soit invitée à découvrir grandeur nature dans le showroom différents outils du commerce actuel et de demain mis au point et proposés par Wincor Nixdorf, Émilie Cochet, chef de produit retail, a présenté différentes solutions d'encaissement moderne. Caisses en libre-service, paiement électronique via smartphones et encaissement via des terminaux mobiles étaient autant de nouvelles formes d'encaissement expliquées par la spécialiste qui a, par ailleurs, rappelé l'importance de laisser le choix du mode d'encaissement au consommateur. Car, comme pour toutes les facettes du commerce, outils traditionnels ou à la pointe du progrès, dans tous les cas c'est lui qui a le dernier mot !
Éric Tixier
