Mabille Anjac CSI
Acteur de prime importance sur sa zone de chalandise correspondant à un quart nord-ouest de la France, Mabille Anjac CSI joue pleinement la carte de la qualité en déployant au sein de son réseau d'agences de négoce sanitaire le label Carré Bains, concept de haut niveau de halls d'exposition dédiés à la salle de bains. Ces espaces de présentation sont réservés aux professionnels clients de Mabille Anjac CSI qui peuvent y inviter à leur tour leur propre clientèle de particuliers. Ceux-ci bénéficient dès lors du double savoir-faire de l'installateur et du distributeur au cœur d'une offre de plus de 350 produits et solutions.
Un label de qualité
Comment capitaliser sur un fort ancrage historique tout en jouant la carte du commerce moderne ? Le groupe Anjac, spécialiste d'origine normande du négoce notamment de gammes sanitaires a trouvé la réponse en créant le label Carré Bains. De fait, la société accélère le fort développement initié voilà quelque 10 ans de son pôle d'activité chauffage, sanitaire et industrie (voir encadré), une branche placée sous la raison sociale Mabille Anjac CSI, en déployant un programme qualitatif de création de halls d'exposition de salles de bains. Ce secteur est à l'origine de plus d'un tiers du CA de l'entreprise et bénéficie aujourd'hui d'un plan de modernisation afin de toujours mieux répondre aux attentes du marché. Fabrice Macre, Directeur marketing et achat, précise : « Il importe de satisfaire au mieux notre clientèle d'artisans en les accompagnant toujours plus avant dans l'exercice de leur métier. Pour cette raison, Mabille a formé voilà 4 ans un groupe de réflexion ayant pour mission d'insuffler un vent nouveau sur nos salles d'expo et ainsi est né notre concept d'espace-conseil Carré Bains. L'ouverture du tout premier hall d'exposition bénéficiant de cette charte qualitative a été faite en mars 2009 à Mondeville, à proximité de Caen. Et depuis, le programme poursuit sa bénéfique avancée puisque nous planifions pour l'année 2012 pas moins de 10 nouvelles « labellisations » au profit de 10 de nos agences qui porteront ainsi haut les couleurs de Carré Bains. »
Carré bains, un double avantage
Dans le détail, le label Carré Bains correspond avant tout d'une part à une charte clairement définie par la direction de Mabille Anjac CSI mettant assurément l'accent sur le côté qualitatif. D'autre part, Carré Bains mise sur l'optimisation des budgets de création en appliquant un principe de modules types conçus autour de modèles éprouvés et donc de plus en plus efficaces et économiques. Les réussites des uns servant au succès de tous. Pour autant, l'une des clés assurant toute la pertinence d'un espace Carré Bains dans une agence s'appuie sur la fine adaptation de celui-ci aux spécificités locales de son marché. En d'autres termes, le concept adopte l'exact opposé d'un process d'implantation monolithique par trop directif. Ce savant dosage entre fil rouge commun et adaptations locales procède d'un astucieux mode opératoire défini par Mabille Anjac CSI. Il s'agit d'un système de guide de préconisation utilisant un référentiel 100 % hiérarchisé. Cela concerne en premier lieu le choix des partenaires fournisseurs , et ensuite, à l'échelon inférieur, au sein des gammes de chacun de ces partenaires. De la sorte, ce « classeur référentiel » tel que le nomme en interne Mabille Anjac CSI permet de construire le référencement précis de chaque hall d'exposition Carré Bains en conjuguant le principe général du label tout en offrant une harmonie bénéfique avec le marché visé. « Et ça marche ! ajoute Éric Leroux, Chef de produits sanitaire. Avec cette façon de faire, nous satisfaisons tout le monde, les directeurs d'agence et leurs équipes qui voient leur mission de développement du commerce parfaitement accompagnée par Mabille Anjac CSI, les clients artisans qui profitent d'un hall en pleine synergie avec leurs attentes, des clients finaux ravis de visiter le hall en y découvrant des gammes présentées de façon qualitative et, enfin, des partenaires fournisseurs qui partagent avec plaisir et confiance ce haut niveau de professionnalisme. »
Un haut niveau de qualité constant
Aujourd'hui, parmi les 33 agences de la société distribuant des gammes salle de bains, 14 ont d'ores et déjà adopté un hall d'expo au label Carré Bains. Ceux-ci, dans leur grande majorité, ont été réalisés par un partenaire externe unique. Au quotidien, dans le but de maintenir le haut niveau qualitatif de ses halls, Mabille Anjac prévoit une mise à jour par tiers de chacun de ces lieux de présentation regroupant environ 20 à 25 ambiances exposées selon un principe de box autonomes déployés sur une surface le plus souvent comprise entre 250 et 300 m2 ; 3 agences étant supérieures à 800 m2... Ainsi, en 3 ans, chaque hall est-il intégralement remis à neuf, ambiance par ambiance, box par box. Dans le même temps, Mabille Anjac CSI procède à un audit de chaque hall tous les 18 mois. Et Fabrice Macre de poursuivre : « Cet audit est conçu comme une authentique aide fonctionnelle au service des directeurs d'agence et de la direction. En dernier lieu, le portrait de nos halls Carré Bains serait incomplet si l'on omettait d'évoquer l'espace Boutique. Nous avons en effet souhaité offrir à la clientèle des gammes de produits complémentaires tels que le linge de maison (serviettes, gants…) et autres savons, shampooings, bains moussants qui favorisent les achats d'impulsion au sein d'un espace dédié. Car l'un des atouts premiers de nos halls Carré Bains consiste bel et bien à ce que nos clients, professionnels de la salle de bains, puissent inviter leurs propres clients, des particuliers donc, au cœur de ces lieux de présentation afin d'y procéder à un choix fortement accompagné par nos savoir-faire, celui de l'installateur et le nôtre réunis ! Par ailleurs, la Boutique nous permet de mener des actions d'incentive auprès de nos artisans clients membres de notre club ICCB, le club des installateurs-conseils Carré Bains. Ces opérations de stimulation des ventes sont notamment portées par de régulières attributions de cadeaux aux quelque 100 artisans membres du club ICCB. » Fort de ces succès, Mabille Anjac CSI a d'ores et déjà lancé la création de 4 nouveaux halls Carré Bains sur les 10 prévues en ce début d'année 2012, à Fougères et Saint-Malo pour ce qui concerne l'Ille-et-Vilaine, et à Saint-Lô et Cherbourg dans la Manche, quand la même feuille de route prévoit un parc de 33 halls Carré Bains à l'horizon de la fin 2013 !
Éric Tixier