Darty département Cuisine
Porté par son évidente réussite, Darty crée l'événement, au sens propre comme au figuré. En effet, fin septembre, l'enseigne organisait 3 journées portes ouvertes baptisées « L'événement Darty » et a annoncé par ailleurs trois évolutions majeures au sein de son activité dédiée à l'univers de la cuisine. Primo, une campagne ambitieuse de communication TV via un spot dédié à la cuisine sur mesure, deuzio, une nouvelle boutique en ligne au service des équipements et de la décoration de cette pièce désormais à vivre, et tertio un nouveau concept de magasin exclusivement orienté cuisine mais toujours sous enseigne Darty qui verra prochainement le jour !
3 nouveaux axes de développement
l'occasion de ses journées portes ouvertes des 27, 28 et 29 septembre derniers, Darty a présenté l'actualité de son activité de vente de cuisine inscrite dans une évidente dynamique de réussite. L'événement s'est déroulé dans le plus grand point de vente spécialiste de la capitale, c'est-à-dire au sein même du magasin Darty de la rue de Rivoli qui déploie 30 expositions de cuisine sur une surface de 500 m2. Le succès de ce département cuisine étant avéré, l'enseigne enrichit aujourd'hui son offre générale de cuisine de gammes idéalement complémentaires. Ces collections nouvelles réunissent en effet d'une part un large choix de hottes aux caractères bien trempés et d'autre part un bel éventail d'accessoires de cuisine sur Internet.
Cet événement a été une occasion exceptionnelle pour découvrir les innovations de la marque Elica, qui a pour l’occasion habillé 20 cuisines Darty avec ses hottes « design » , et le lancement d’une boutique déco et accessoires avec des marques reconnues de l'univers de l'accessoire de cuisine comme Lusina ou de décoration comme Vitra.
Une première, Darty communique à la TV sur son offre Cuisine sur mesure
Dans le même temps, Darty annonce la mise en œuvre d'une nouvelle dimension au cœur de sa communication grand public, déjà très forte via notamment la présence soutenue de l'enseigne dans les salles obscures, 450 complexes de cinéma en France diffusent de longue date les spots Darty. Ce nouvel axe correspond à la première pub TV de Darty sur la cuisine sur mesure. Si le spot spécialement réalisé pour cette opération d'envergure est encore, à l'heure où ces lignes sont imprimées, frappé du sceau du secret, Philippe Adam, Directeur général Darty Cuisine précise malgré tout : « À partir du 2 novembre 2011, Darty prendra pour la première fois de son histoire la parole via la diffusion massive d'un spot TV sur les principales chaînes de télévision. Et le message sera très clair pour tous les téléspectateurs, Darty propose des cuisines ! Nous prouverons ce savoir-faire d'ores et déjà bien maîtrisé par une signature explicite, "Darty, 36 000 solutions sur mesure" et nous affinerons encore l'information communiquée en intégrant trois mots clés en parfaite synthèse de la promesse que nous faisons à notre clientèle, conception, équipement et pose ! » Autre média retenu pour mettre en avant le réseau Darty Espace Cuisine sur Mesure qui compte aujourd'hui 37 points de vente, soit 50 % de taux de couverture de la population française, une immense affiche en façade du parking de Paris-expo qui jouxte le périphérique parisien à la hauteur de la porte de Versailles, visibilité et trafic tous deux très conséquents assurés.
Une nouvelle boutique virtuelle d'accessoires
Mais ce n'est pas tout, loin de là. L'actualité comprend également une nouvelle voie empruntée par l'enseigne via son site Internet. De fait, dans l'objectif d'offrir à l'internaute tout l'univers de la cuisine et jusqu'aux équipements et la décoration, le site darty.com s'enrichit d'une nouvelle boutique en ligne spécifiquement dédiée à ces produits. Cet espace présente toutes les références selon un classement en 4 grandes thématiques : optimiser le rangement, la sélection déco et la sélection de mitigeurs auxquels s'ajoute la visite de la cuisine virtuelle Darty. Cette page permet à l'internaute de visualiser une cuisine type sur laquelle 10 éléments sont cliquables et donnent directement accès aux produits correspondants. Pour exemple, un symbole est présent face à la crédence murale de cette cuisine interactive et d'un clic apparaissent les 48 articles qui composent la gamme. Un même principe anime les autres thématiques et, autre exemple, la rubrique Notre sélection déco réunit 4 options : horloge, article de décoration, plateau et corbeille à fruits. Chacune d'elles, cliquable, permet de découvrir l'offre correspondante de l'enseigne. Philippe Adam ajoute : « Cette toute nouvelle e-boutique regroupe plus de 300 références livrables en 48 heures. Elle permet une découverte complète de notre offre de rangements, d'équipements et d'objets décoratifs. Cette présentation vient en parfait complément de notre espace en ligne spécial cuisine, présent sur la Toile depuis maintenant 3 ans, qui liste l'ensemble des services de Darty avec notamment l'accès au catalogue dans son intégralité, la liste des points de vente et la possibilité de fixer un rendez-vous. » À noter que Darty propose également sur la page d'accueil de son espace cuisine des conseils et des astuces, une présentation des tendances marquées du moment, une sélection d'équipements ainsi que les nombreux avantages pour un particulier d'accorder sa confiance à Darty dans le cadre de son projet dont le large choix des solutions cuisine, l'accompagnement d'un spécialiste à chaque étape, les prix les plus bas toute l'année, le choix et la maîtrise du budget avec financement adapté et, bien évidemment, le bénéfice des services du célèbre contrat de confiance de l'enseigne ! Quant à évoquer la possibilité pour l'internaute de procéder à son achat sur le nouvel espace accessoires de cuisine du site puis de prendre possession des produits sélectionnés dans le magasin de son choix, Darty n'exclut aucunement un tel dispositif qui pourrait bien voir le jour dans les mois à venir. À suivre donc…
La cuisine, c'est avant tout du service
Car là se place bel et bien la clé de réussite de la vente de cuisine, le service. De fait, partant du principe que la cuisine s'avère désormais être une pièce qui se montre et se vit, Darty déploie tout un ensemble de prestations et de services qui suivent et accompagnent la naissance de toute nouvelle cuisine à chacune de ses étapes. Depuis les premiers coups de crayon, jusqu'à la livraison des éléments et, surtout peut-être, par la suite la pose. Achat important, achat conséquent, une nouvelle cuisine se révèle en effet le plus souvent anxiogène pour le client et il appartient donc au spécialiste auquel il s'adresse de lui apporter une solution globale qui gomme tous les points difficiles grâce à un faisceau d'expertises et de services adapté. De plus, un tel projet s'inscrit dans la durée, soit en moyenne quelque 8 semaines qui séparent le premier rendez-vous de la livraison finale. La force de Darty se compose de deux atouts majeurs. D'une part le fort ancrage de l'enseigne dans l'esprit du consommateur, fruit d'un long historique démultiplié par une stratégie de communication toujours aussi puissante qu'efficace, d'autre part la totale transparence des prix. En ce sens, en se rendant chez Darty le consommateur sait implicitement que son projet se déroulera bien et jusqu'au dernier moment. Sans doute faut-il également ajouter le choix pertinent de Darty qui, à l'opposé des concurrents du secteur, a choisi de présenter toutes les facettes de la cuisine sous le seul et même toit de ses magasins. Quand d'autres acteurs privilégient la segmentation par canal ! Ainsi Darty construit son offre globale en jouant le plein partenariat avec différents fabricants dont les catalogues constituent l'outil de travail de base de ses équipes de vente. Cela induit par ailleurs un parfait savoir-faire en termes d'identification des attentes et besoins du client. « Il nous apparaît évident que la gestion de notre croissance repose pour l'essentiel sur la qualification des compétences dont font preuve nos équipes, conclut Philippe Adam. Nous nous devons en ce sens de nous construire un développement mesuré, calibré et sûr par là même. Pour cette raison, Darty, aujourd'hui acteur incontournable de l'univers de la cuisine réunissant 300 collaborateurs dont 37 pour le seul centre d'appel dédié, ce qui donne la mesure de notre implication, continue et continuera de jouer la carte de partenariats noués dans la durée tant auprès de nos fournisseurs que de notre clientèle ».
Éric Tixier
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